常熟市积极响应国家关于深化“互联网+政务服务”改革的号召，以提升基层治理效能和群众满意度为核心，积极探索并成功实践了一系列优化基层互联网政务服务的创新举措。这些行之有效的经验做法，因其显著的成效和良好的示范效应，目前已获得全省范围内的认可与推广，为各地推进数字政府建设、提升基层服务能力提供了宝贵的“常熟样本”。
一、 顶层设计与机制创新双轮驱动
常熟市将优化基层互联网政务服务作为“一把手”工程，强化顶层设计和统筹规划。成立了由市主要领导牵头的工作专班，打破部门数据壁垒，推动政务数据资源的整合共享与有序开放。建立健全了跨部门协同联动机制和考核激励机制，确保各项改革措施在镇（街道）、村（社区）等基层单元落地生根，形成了市、镇、村三级联动、一体推进的工作格局。
二、 平台整合与流程再造深度融合
针对基层群众办事“多头跑、重复跑”的痛点，常熟市大力推动政务服务平台整合与业务流程再造。一方面，依托全省统一的政务服务网，打造集信息发布、事项办理、互动交流、效能监察于一体的常熟特色门户，实现“一网通办”。另一方面，聚焦高频民生事项和涉企服务，通过精简材料、压缩时限、并联审批等方式，对服务流程进行系统性重塑。例如，推出“出生一件事”、“退休一件事”等主题式集成服务，通过线上数据流转替代群众线下奔波，极大提升了办事便利度。
三、 智慧应用与精准服务同步提升
常熟市注重运用大数据、人工智能等现代信息技术赋能基层服务。开发部署了智慧社区管理平台、移动办事APP（如“常熟智慧政务”微信小程序/APP），将服务窗口延伸到群众的“掌心”和“家门口”。平台不仅提供在线预约、申报、查询等功能，还通过数据分析智能感知群众需求，主动推送相关政策和服务信息，变“人找服务”为“服务找人”。特别是在疫情防控、民生保障等领域，这些智慧应用发挥了精准、高效的服务支撑作用。
四、 队伍建设与素养培育夯实基础
优质的互联网政务服务离不开高素质的人才队伍。常熟市高度重视基层政务服务人员的数字化能力培养，定期开展业务技能和信息系统操作培训，打造了一支既熟悉业务又精通网络的“全科型”服务团队。在全市范围内广泛开展数字素养普及活动，通过社区宣传、志愿者辅导等方式，帮助老年人、残疾人等群体跨越“数字鸿沟”，共享互联网政务服务带来的便利。
五、 成效显著与全省推广彰显价值
通过上述系统性改革，常熟市基层互联网政务服务能力实现了质的飞跃。企业和群众办事平均耗时大幅缩短，线上办理率、即办件比例、群众满意率等关键指标持续位居全省前列。其“整体智治、协同高效、惠企便民”的实践模式，形成了可复制、可推广的宝贵经验。江苏省相关部门经过深入调研评估，认为常熟经验具有重要的示范意义和推广价值，遂决定在全省范围内组织学习借鉴，以期带动全省基层政务服务数字化水平整体提升。
常熟市的成功实践表明，以互联网思维和技术深化“放管服”改革，是推进基层治理现代化、优化营商环境和增进民生福祉的关键路径。常熟市将继续深化探索，不断完善服务体系，推动互联网政务服务向更智能、更普惠、更规范的方向发展，为全省乃至全国的数字政府建设贡献更多智慧与力量。
